个人相对于企业来说，往往属于弱势的那一群体，因此在一些争端的处理上，可能有的企业就不是很客气，因此对于个人来说，希望可以发泄情绪，之前还有匿名信等等，现在网络成为了更多人的选择，企业在面对百度上的恶意攻击的时候，一定要冷静，不要和其在网络上进行互相的攻击，而是应该调查下是否事情属实，或者是什么原因造成了恶意攻击的产生，之后知道了对方的目的之后才能够有对策的进行处理。在危机来临时，企业内部很容易会陷入混乱的信息交杂状态，不利于形成有效的危机传播，因而形成一个统一的对外传播声音是形势要求的必然结果。新闻发言人专门负责与外界沟通，只有经过他所发出的声音才是企业最终决定，才是向新闻媒体公开的内容，其他人决不能够随意代表企业发表意见，只能维护、服从新闻代言人的权威。尤其是面对新闻媒体，一定要及时、准确、口径一致地按照企业的对外宣传的需要把公关信息发布出去，形成有效的对外沟通渠道。这样，就可以避免危机来临时对外宣传的无序、混乱以及由此可能产生的公众猜疑，便于企业驾御危机公关信息的传播。

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