决定网络公关危机处理程序。一旦危机爆发，危机管理小组应当根据危机管理计划对具体的危机事件采取恰当的应对行动。
　　顺序为：
　　①及时发布危机真相。 
　　②进行危机管理沟通。
　　③进一步揭示危机的面貌和特征。 
　　④实施支持性服务等。
　　保证信息畅通无阻。信息时代，不论预防危机还是处理危机，企业只有持续获得准确、及时、新鲜的信息资料，才能保证正确地采取措施。
　　可是，许多公司特别是集团公司，当分公司发生危机后，工作人员一般会采取先报告上级，等上级决定后再做处理的方式。可是，危机的速度和网络打造全面的危机管理体系舆论传播的速度远比上级的批复更快。何况，总部远在得到情况，也不具体了解发生危机的原因和扩散范围。千里之外，即便及因此，作为事发地分公司应尽快拿出解决方案。危机管理小组要确保危机潜伏期和危机发生期的分公司和总公司之间以及分公司各部门之间信息的畅通无阻、及时反馈。

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